Cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu mBank

• existuje zapamätateľná URL adresa “sk.mbank.eu”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí prehľad svojich účtov
• okrem všeobecného pomocníka sa na jednotlivých stránkach nachádzajú špecifické nápovedy
• pre odhlásenie stačí jedenkrát kliknúť

Negatíva Internet bankingu mBank

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písať https v URL adrese
• odkazy nie sú odlíšené od ostatného textu
• povinné položky formulára nie sú zvýraznené
• v nesprávne vyplnenom formulári nie sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• niektoré podstránky pomocníka nefungujú
• odkaz pre odhlásenie nie je zvýraznený

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, v ktorom sa pozrieme na Internet banking banky mBank. Tento Internet banking je dostupný na adrese sk.mbank.eu, je však potrebné zadávať túto adresu s https, pretože automatické presmerovanie z http na https nefunguje. Pri samotnom http://sk.mbank.eu/ Vám stránku nenájde.

[00:30] Po prihlásení používateľ okamžite vidí zoznam svojich účtov, aj so zostatkami na týchto účtoch. V ľavej časti stránky sa nachádza navigačné menu, ktoré je rozbaľovacie. Je v ňom však zobrazená vždy položka práve zobrazovanej stránky. Na stránke Nastavenia som si všimol, že nie je celkom jasné, čo sú odkazy, pretože pre odkazy, napríklad aktivovať službu, alebo zmeniť heslo, je použitý taký istý modrý text, ako pre informáciu o tom, aký je status danej služby.

[01:07] Pre vytvorenie prevodného príkazu je potrebné zvoliť si konto a v ňom kliknúť na prevodné príkazy a napríklad jednorázový prevod. Zobrazí sa formulár, ktorý je potrebné vyplniť. V tomto formulári bohužiaľ nie sú zvýraznené povinné položky. Ak odošlem nevyplnený formulár, zobrazí sa mi vyskakovacie okno, ktoré ma informuje o tom, ktorú položku som nevyplnil, resp. vyplnil nesprávne. Vždy je to však informácia len o jednej položke, čiže keď ja ju vyplním, znovu sa mi zobrazí ďalšia položka, ktorú som nevyplnil. Takisto to nie je nikde zvýraznené v tomto formulári.

[01:56] Na stránkach sa nachádza pomocník, ktorý sa vzťahuje k danej službe. Niektoré jeho podstránky bohužiaľ nefungujú. Keď kliknem na ďalľiu pomoc, stránka sa mi nezobrazí. Takisto sa na každej stránke nachádza vpravo hore všeobecný pomocník, kde používateľ nájde informácie k jednotlivým častiam Internet bankingu, k jeho používaniu.

[02:32] Odkaz pre odhlásenie nie je vôbec zvýraznený, je však ako najvuššia položka navigačného menu a pre odhlásenie stačí jeden krát kliknúť.

Ďakujem za pozornosť.

Aké sú vaše skúsenosti s používaním Internet bankingu mBank?

Na prvom videocaste sme sa naučili, že nájsť kvalitnú a zároveň cenovo dostupnú technológiu na screencasting (video s obsahom obrazovky, zvyčajne sprevádzané audio komentárom) nie je vôbec ľahké. V komentároch na blogu ste nás upozorňovali na nízku kvalitu prvého videa. Začali sme preto skúšať alternatívy k Youtube (veľmi nám pomohlo porovnanie viacerých možností pre hosting videa s možnosťou tzv. embeddingu). Skúsili sme Vimeo (linka vedie na naše video, výborná kvalita pri využití ich HD priamo v systéme, ale pri embedovaní sa HD kvalita nepoužíva), Screencast.com (linka vedie na naše video, výborná kvalita ale veľké súbory a žiaden buffering), Veoh (ešte sme ho úplne nevylúčili). Víťazom sa nakoniec stal Revver po tom, čo sme prepli “embeddované” video z Flashu na Quicktime. Veríme, že prehrávanie bude fungovať lepšie ako pri prvom pokuse. Revver síce zobrazuje reklamu, dá sa však jednoducho vypnúť.

Ďakujeme aj za kritické podnety k nášmu formuláru na zadávanie komentárov, formátu textu, atď. Poznáte to o šusterových deťoch… ;) V rámci časových možností budeme pracovať na riešení týchto problémov. Captcha, ktoré nám v diskusii odporúča Ehmo, zatiaľ nepridáme – nateraz nemáme dôvod a nepovažujeme ho za optimálne z hľadiska “user experience”. Samozrejme, keď sa dôvod objaví, pohľadáme nejaké riešenie ako minimalizovať spam v diskusii.

Tešíme sa na vaše podnety k pokračovaniu analýzy Jura Kerháta.

Dnes však táto komunita utešene rastie v podobe viacerých zaujímavých blogov (a najnovšie i fór) – radi by sme preto prispeli aj svojou troškou. Viacerí z nás majú idey na zaujímavý videoobsah. Jednu z vecí, ktoré sme chceli zachytiť, sú naše časté vnútorné diskusie o cudzích weboch – otvoríme si web a diskutujeme – čo odporučíme klientovi zmeniť, prečo a ako.

Na zaznamenanie takejto diskusie nemáme zatiaľ technické kapacity preto sme pre začiatok skúsili iný formát. Ako pokusný králik sa obetoval náš kolega Juro Kerhát, konzultant v oblasti optimalizácie so skúsenosťami aj s použiteľnosťou. Nahral svoje postrehy k použiteľnosti stránky najnovšej internetovej banky mBank.

Vo všeobecnosti v práci s klientami tlačíme na to, aby popri optimalizácii pre vyhľadávače mysleli aj na použiteľnosť – ak by sa vám aj podarilo nahnať na stránku premávku cez účinnú optimalizáciu alebo iné formy internetového marketingu, nič na stránke nedosiahnu, ak nebude použiteľná.Tešíme sa na vaše postrehy i podnety k Jurovmu videu a dúfame, že si náš slovenský blog pridáte do svojej RSS čítačky, aby ste nezmeškali jeho druhú časť.