Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Slovenskej sporiteľne

• existuje zapamätateľná adresa “ib.slsp.sk”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• hlavné menu je prehľadné
• povinné položky formulára sú zvýraznené žltým rámikom
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje zoznam nevyplnených/nesprávne vyplnených povinných položiek formulára
• v nesprávne vyplnenom formulári sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• na každej stránke sa nachádza špecifický pomocník
• všetky dôležité odkazy (tlačiť, pomoc, odhlásiť) sú dobre viditeľné (zvýraznené červenou farbou)
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené (navyše sa nachádza na 2 miestach na stránke)

Negatíva Internet bankingu Slovenskej sporiteľne

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• používateľ, ktorý má zakázaný JavaScript v prehliadači sa nedokáže prihlásiť

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, ktorý bude o použiteľnosti Internet bankingu Slovenskej sporiteľne.

[00:08] Opäť začnem tým, že existuje celkom zapamätateľná adresa ib.slsp.sk. Neexistuje však bohužiaľ presmerovanie z http na https, čiže je potrebné to vpisovať celé. Táto adresa (https://ib.slsp.sk/main/start.do) vyzerá trošku zložitejšie, je tu ešte main/start.do, ale stačí zadať iba ib.slsp.sk, samozrejmä, aj s https a automaticky ste presmerovaní na túto adresu. Je škoda teda, že neexistuje aj presmerovanie z http na https.

[00:46] V ľavej časti stránky je hneď na úvodnej stránke prihlasovací formulár. Bohužiaľ, ak má používateľ zakázaný JavaScript vo svojom prehliadači, tak sa nesá prihlásiť.

[01:03] Po prihlásení používateľ okamžite si môže vybrať zo svojich účtov a zároveň má v hornej časti stránky zobrazený disponibilný zostatok k vybranému účtu. Po prejdení myšou cez túto sumu sa mu zobrazí suma prepočítaná na eurá. Zároveň stav svojho účtu vidí aj v hlavnej časti stránky, kde má okrem iného zoznam štatistík pre daný účet, napríklad počet obratov od posledného prihlásenia, zrealizované príkazy z EB a pod.

[01:40] V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu. Toto je podľa mňa celkom prehľadné, je rozdelené na nejaké tri kategórie – operácie nad účtom, údaje o účte, nastavenia.

[01:56] Pri zadávaní nejakej platby je potrebné vyplniť formulár, v ktorom sú všetky povinné polia zvýraznené žltým rámikom. Ak používateľ odošle nesprávne vyplnený formulár, tak nad samotným formulárom sa mu zobrazí zoznam chybne vyplnených údajov. Tento zoznam je zvýraznený červenou farbou a zároveň všetky nesprávne vyplnené polia sú označené červeným rámikom.

[02:28] Na každej stránke sa riež nachádza pomocník, ktorý je určený pre danú stránku. Tento pomocník sa dá takisto vytlačiť. Zároveň je celkom dobrá vec, že všetky dôležité odkazy/tlačidlá sú zvýraznené červenou farbou, čiže sú hneď viditeľné. Sú to napríklad odkazy vytlačiť, pomoc, odhlásiť a pod.

[03:00] Odhlásiť sa je možné cez odkaz v pravej hornej časti stránky, alebo cez tlačidlo v ľavom menu. Odhlásenie je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Vyjadrite sa k Internet bankingu Slovenskej sporiteľne!

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu UniCredit Bank

• existuje zapamätateľná adresa “unibanking.sk”
• existuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ nemusí písat https v URL adrese
• hlavné menu je prehľadné
• dôležité údaje je možné vytlačiť alebo uložiť
• v nesprávne vyplnenom formulári je zvýraznená nevyplnená položka (žiaľ len jedna)
• na stránke sa nachádza prehľadný pomocník “Návod na obsluhu”
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené

Negatíva Internet bankingu UniCredit Bank

• po prihlásení sa zobrazuje “neužitočná” informácia (namiesto napríklad zostatku na účte)
• hlavné menu je rozbaľovacie – používateľ musí klikať dva krát, aby sa dostal na stránku, ktorú potrebuje
• v menu nie je zvýraznená práve zobrazovaná stránka
• v nesprávne vyplnenom formulári nie sú zvýraznené všetky nevyplnené položky
• pri odkaze na obchodné podmienky nie je uvedené, že sa jedná o PDF dokument

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Ahojte, je tu ďalší videocast spoločnosti Pizza SEO, tentokrát o použiteľnosti Internet bankingu UniCredit banky.

[00:08] Táto služba sa nachádza na jednoduchej URL adrese “unibanking.sk”. Čo je dôležité, nie je potrebné vpisovať https. Je možné zadať len http://unibanking.sk, alebo len unibanking.sk a automaticky budete presmerovaný na zabezpečenú adresu https://unibanking.sk.

[00:38] Po prihlásení sa ám zobrazí podľa mňa dosť “neužitočná” stránka, ktorá Vás len informuje o úspešnom prihlásení a víta Vás v systéme Internet bankingu.

[00:49] V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré si myslím, že je celkom prehľadné. Je však rozbaľovacie, čo znamená, že k prístupu k jednotlivým informáciám je potrebné klikať dva krát. Takisto mohla byť položka, ktorá predstavuje aktuálne zobrazovanú stránku nejakým spôsobom zvýraznená. To tu chýba.

[01:13] V informáciách o účtoch sa nachádza odkaz na detail účtu, ktorý však nevyzerá ako odkaz. Číslo účtu, ktoré predstavuje tento odkaz, si myslím, že malo byť štandardne podčiarknuté, aby používateľ okamžite videl, že to je odkaz k detailu jeho účtu. Pri týchto detailoch je možné stránku vytlačiť, resp. exportovať, uložiť do nejakého súboru. Pod stránkou sa tiež nachádzajú informácie. Keď však k aktuálnej stránke žiadne informácie nie sú, tak si myslím, že samotné slovo “informácie” mohlo byť vynechané, prípadne pod ním mohla byť nejaká stručná informácia o tom, že k danej položke sa žiadne informácie nevzťahujú.

[02:04] Pri platobných operáciách ak odošlem prázdny formulár, tak sa správne zvýrazní červenou farbou pozadia nevyplnená, resp. zle vyplnená položka. Škoda, že vždy je to len jedna položka. To znamená, že keď som nevyplnil ani číslo účtu, ani kód banky, tak sa zvýraznilo len pole pre číslo účtu a až keď by som zadal číslo účtu, až vtedy by ma to upozornilo, že som nezadal kód banky. Myslím si, že toto mohlo byť riešené v jednom kroku. Pod samotným formulárom sa ešte nachádza červenou farbou zvýraznená informácia o tejto chybe, čo je správne. Myslím si však, že táto informácia mohla byť buď nad samotným formulárom, alebo nad tou časťou formulára, ktorej sa táto informácia priamo týka.

[03:00] Na stránke sa tiež nachádza pomocník, ktorý je nazvaný “Návod na obsluhu”. Ten sa otvára v novom okne a myslím si, že je celkom prehľadný. V jednotlivých častiach je možné kliknúť na ďalšiu časť atď.

[03:23] Čo som si všimol je, že odkaz na obchodné podmienky je odkaz na súbor PDF, čo ale nie je pri samotnom odkaze žiadnym spôsobom označené a používateľ nie je upozornený na to, že tento odkaz otvorí PDF súbor.

[03:48] Odhlásenie je možné na jedno kliknutie a čo je výborné, že tento odkaz je jasne zvýraznený červenou farbou pozadia.

Ďakujem za pozornosť.

Používate Internet banking UniCredit Bank? Čo si o ňom myslíte?

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu ČSOB

• existuje zapamätateľná adresa “ib24.csob.sk”
• na stránke je bezpečnostný časový limit pre automatické odhlásenie používateľa
• odkazy v menu majú nastavené užitočné titulky
• na každej stránke je možnosť tlačiť, alebo exportovať do .txt alebo .slk
• na každej stránke je špecifický pomocník. ale je možné zobraziť aj všeobecný pomocník (“Užívateľská príručka”)
• veľa možností nastavenia
• odhlásenie dostupné na 1 kliknutie

Negatíva Internet bankingu ČSOB

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• problém s bezpečnostným certifikátom
• bezpečnostný časový limit nie je možné zmeniť (viď. komentáre pod článkom)
• po odoslaní nesprávne vyplneného formulára sa zobrazí vyskakovacie okno popisujúce len 1 chybu
• v užívateľskej príručke chýba prepojenie medzi jednotlivými časťami
• keď používateľ obnoví stránku, systém ho odhlási

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Zdravím Vás pri ďalšom videocaste Pizza SEO, ktorý bude o použiteľnosti Internet bankingu ČSOB banky.

[00:08] Opäť začnem s tým, že existuje celkom jednoduchá URL adresa ib24.csob.sk. Neexistuje však presmerovanie nezabezpečenej http adresy na zabezpečenú https. Používateľ teda musí vpisovať aj https. Zároveň, ak však aj zadá celú adresu https://ib24.csob.sk, tak sa mu zobrazí informácia o tom, že táto stránka používa nejaký neplatný certifikát a používateľ musí udeliť výnimku, ak chce túto službu používať. Myslím si, že toto nie je veľmi dobrá vizitka elektronického bankovníctva.

[01:00] Keď sa prihlásim, tak na úvodnej stránke sa mi zobrazí zostatok na účte, čo však, ako o chvíľku ukážem, nemusí platiť pre každého používateľa. Na stránke sa taktiež nachádza tzv. bezpečnostný limit, ktorý je nastavený na 20 min., po uplynutí ktorých je používateľ automaticky odhlásený. Tento limit je možné reštartovať, nie je však možné ho zmeniť napr. na 15, alebo 10 min. a podobne.

[01:27] V hornej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré si myslím, že je celkom prehľadné a pri jednotlivých položkách sa tiež nachádzajú titulky, napr. “Zadanie tuzemského príkazu v SKK”, “Zadanie tuzemského hromadného príkazu v SKK” a pod.

[01:44] Ak chcem vykonať nejakú platobnú operáciu, tak ak nevyplním správne príslušný formulár, zobrazí sa mi vyskakovacie okno o tom, ktorú položku som nevyplnil správne. Vždy je to však len k jednej položke, teda, ak ja ju vyplním a iné zas nevyplním, zobrazí sa mi ďalšie takéto vyskakovacie okno. Myslím si, že užitočnejšie by bolo, keby sa naraz zobrazovali všetky takéto informácie niekde nad týmto formulárom a zároveň tieto položky by boli zvýraznené.

[02:19] Stránku je možné vytlačiť, alebo je možné ju exportovať do súboru pre MS Excel, alebo do textového súboru. Takisto sa na každej stránke nachádza špecifický pomocník, ktorý je vždy určený pre danú službu, ktorú mám zobrazenú, napríklad tuzemský platobný príkaz a pod. Taktiež je možné zobraziť všeobecný pomocník, ktorý je nazvaný užívateľská príručka. Ten sa zobrazí v novom okne. Chýba mi tu prepojenie medzi jednotlivými časťami. Ak si zobrazím prvú časť, nie je tu odkaz prejsť na ďalšiu, ale len prejsť späť.

[03:04] Na tomto Internet bankingu je celkom zaujímavé, že má pomerne veľa možností nastavenia, cez tzv. “Vlastné nastavenia služby”. Je možné napr. nastaviť jazyk aplikáce z ponuky slovenčiny, češtiny, angličtiny, nemčiny a maďarčiny. Je možné nastaviť, aký má byť výstup po vykonaní nejakej akcie – či sa má informácia len zobraziť na stránke, alebo má byť odoslaná SMS-kou, alebo e-mailom. Ako som už spomínal, každý používateľ si môže nastaviť, čo sa mu má zobrazovať na úvodnej stránke, teda, či prázdna stránka, zostatok na účte, pohyby na účte a pod. Pri filtrovaní pohybov na účte je možné napr. nastaviť počet položiek na stránke, či chcem, aby sa mi zobrazovalo 10, alebo všetky naraz a pod. Taktiež je možné nastaviť tzv. alias účtu, ktorý sa potom zobrazuje v tomto systéme. Ja som si nastavil “ucet pizza seo” a keď si zobrazím hlavnú stránku, tak tam mam alias účtu “ucet pizza seo”.

[04:30] Možnosť odhlásenia je na dvoch miestach. Je tam button “Odhlásiť”, ktorý je celkom viditeľný, prípadne sa v hornej časti nachádza ikona, ktorá už je menej viditeľná. V každom prípade, odhlásenie je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem Vám za pozornosť.

Máte vlastné skúsenosti s používaním Internet bankingu ČSOB? Vyjadrite sa k nemu v komentároch.

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu OTP banky

• existuje zapamätateľná adresa “www.otpdirekt.sk”
• existuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ nemusí písat https v URL adrese
• po odoslaní nesprávne vyplneného formulára sa nad ním zobrazí viditeľná chybová hláška
• nesprávne vyplnené položky formulára sú taktiež zvýraznené
• pomocník je dostupný na 1 kliknutie

Negatíva Internet bankingu OTP banky

• keď používateľ obnoví stránku, systém ho odhlási
• hlavné položky navigačného menu sú po prihlásení tvorené len obrázkami
• pre odkazy na pomocník, odhlásenie a pod. sú použité len obrázky (presnejšie obrázková mapa – AREA tagy)
• v menu chýba zvýraznenie aktuálne zobrazovanej stránky
• pomocník je len všeobecný, chýba ku každej službe samostatný pomocník určený práve pre danú službu
• v pomocníku sa (v prehliadači Mozilla Firefox) nezobrazuje rolovacia lišta a používateľ musí použiť šípky na klávesnici
• odhlásenie je potrebné ešte potvrdiť

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO. Moje meno je Juraj Kerhát a dnes Vám predstavím Internet banking OTP banky.

[00:10] Táto služba je dostupná na vlastnej doméne otpdirekt.sk a používateľ dokonca ani nemusí vpisovať https. Stačí mu napísať www.otpdirekt.sk a automaticky je presmerovaný na zabezpečenú adresu aj s https.

[00:31] Po prihlásení sa používateľovi ihneď zobrazí prehľad jeho účtov. Čo je zaujímavé v tomto systéme je, že ak dám obnoviť stránku, zrazu sa stratí informácia o tom, že som bol prihlásený a musím sa teda prihlásiť znovu. Keď už ma to odhlásilo, rád by som poukázal na to, že navigačné menu je pred prihlásením riešené ako textové odkazy, čiže keď zakážem obrázky, tak toto menu je stále viditeľné. Keď sa však prihlásim, tak toto menu už nie je viditeľné, pretože jeho hlavné položky sú riešené ako obrázky a nie je pri nich žiadny alternatívny text. Až po rozbalení sa zobrazia textové odkazy.

[01:33] Tiež je celkom zaujímavé, že v pravej hornej časti sa nachádzajú odkazy na odhlásenie, pomocník a podobne, ktoré sú však riešené len ako obrázky a teda pri zakázaných obrázkoch používateľ vôbec nemá možnosť vidieť, kde sa môže odhlásiť. Znovu povolím obrázky vo svojom prehliadači. Keďže musím obnoviť stránku, som opäť odhlásený a opäť sa musím prihlásiť.

[02:10] Ďalšia vec, ktorá mi v navigačnom menu chýba je zvýraznenie stránky, na ktorej sa práve používateľ nachádza. Ak napríklad kliknem na “nové príkazy” a “jednorazový” príkaz, tak v navigačnom menu to vôbec nie je zvýraznené.

[02:26] Ak odošlem prázdny formulár, tak nad týmto formulárom sa zobrazí zvýraznená chybová hláška o tom, že som niečo nevyplnil správne, a takisto priamo vo formulári sa zvýrazní červenou farbou pole, ktoré nie je správne vyplnené.

[02:47] Na stránke sa nachádza aj pomocník, ktorý je dostupný na jedno kliknutie. Je to však len všeobecný pomocník a musím sa v ňom preklikať pre konkrétnu službu. Zároveň v prehliadači Mozilla Firefox chýba tomuto pomocníku rolovacia lišta a teda používateľ musí použiť šípky na klávesnici, čo si nie každý môže domyslieť.

[03:17] Takisto možnosť odhlásenia je dostupná na jedno kliknutie. Ako som už spomínal, je to však len ikona, nejaký obrázok a chýba mu textový popis. Odhlásenie je potrebné ešte raz potvrdiť.

Ďakujem za pozornosť.

Máte vlastné skúsenosti s používaním Internet bankingu OTP banky? Napíšte, čo si o ňom myslíte.

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu VÚB banky

• existuje zapamätateľná adresa “ib.vub.sk”
• prehľadné menu
• cez IB VÚB banky je možné požiadať o založenie nového účtu, o vydanie novej platobnej karty, o investovanie, poistenie
• pomocník nie je len všeobecný, ale ku každej službe je samostatný pomocník určený práve pre danú službu

Negatíva Internet bankingu VÚB banky

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí vždy písat aj https
• po prihlásení sa najskôr zobrazí možnosť požiadať o Grid kartu/SMS autorizáciu/elektronický podpis a až po odkliknutí tlačidla “pokračovať” sa klient dostane k svojmu účtu
• kalendár (napr. na stránke “pohyby na účte”) sa v Mozille Firefox nezobrazuje celý
• nevyplnené povinné polia nie sú vo formulári zvýraznené
• link pre odhlásenie nie je zvýraznený
• odhlásenie nie je dostupné na 1 kliknutie (je potrebné ho ešte potvrdiť)

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Ahoj, som Juraj Kerhát, konzultant spoločnosti Pizza SEO a v dnešnom videocaste Vám trochu priblížim Internet banking od VÚB banky. Táto služba je dostupná na URL adrese ib.vub.sk. Škoda však, že neexistuje presmerovanie z http na https (bezpečnú adresu). Ak zadáte do prehliadača len http://ib.vub.sk, tak stránku Vám nenájde.

[00:32] Po prihlásení sa najskôr zobrazí možnosť požiadať napr. o Grid kartu, SMS autorizáciu, prípadne elektronický podpis a až po odkliknutí tlačidla “pokračovať” sa klient dostane k svojmu účtu. Hneď na úvodnej stránke má možnosť vidieť zostatok na svojom učte, prípadne má možnosť kliknúť na detail účtu, úhradu/inkaso a pod. V ľavej časti stránky sa nachádza celkom prehľadné menu, v ktorom opäť môže návštevník kliknúť napr. na pohyby na účte.

[01:07] Je škoda, že na stránke “pohyby na učte”, ale aj na iných stránkach, kde sa vyskytuje kalendár, je tento kalendár nesprávne naformátovaný pre prehliadač Mozilla Firefox. Pretože presahuje cez okno, v ktorom sa zobrazuje a toto okno sa nedá zväčšiť, nie je možné vidieť celý kalendár. V Internet Exploreri je tento kalendár naformátovaný správne a zobrazuje sa celý.

[01:43] Celkom zaujímavé je, že cez Internet banking VUB banky je možné napríklad požiadať o novú platobnú kartu a to na stránke “platobné karty”, kde je možné kliknúť “nová karta”. Takisto je možnosť priamo cez túto stránku požiadať o investovanie, prípadne o poistenie. Keď kliknem na “domáce platby a úhradu”, zobrazí sa mi formulár, v ktorom je možné vyplniť číslo účtu, na ktorý chcem poslať peniaze, sumu atď. Ak odošlem prázdny formulár, zobrazí sa mi chybová hláška o tom, ktorý údaj som nevyplnil. Bohužiaľ toto pole nie je žiadnym spôsobom vo formulári zvýraznené.

[02:39] Ďalšia zaujímavá a celkom užitočná vec na tomto Internet bankingu je pomocník, ktorý je na každej stránke a nie je to len všeobecný pomocník, ale napríklad na stránke úhrady a inkasa je to pomocník práve k tejto službe.

[02:56] Možnosť odhlásenia nie je zvýraznená inou farbou, čiže klient najprv musí trochu hľadať, ak sa nevyzná na tejto stránke. Odhlásenie je potrebné ešte raz potvrdiť, čiže nie je možné sa odhlásiť na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Aké máte vy skúsenosti s používaním Internet bankingu VÚB banky?

Cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Komerční banky Bratislava

• existuje zapamätateľná adresa “ebanking.koba.sk”
• po prihlásení klient okamžite vidí zostatky na účtoch
• pri platbe je možné si vybrať z preddefinovaných príjemcov
• pri zadávaní sumy je jedno, či oddelím koruny od halierov bodkou, alebo čiarkou
• pomocník („Návod na obsluhu služby Internetbanking“) je dostupný na jedno kliknutie
• možnosť odhlásenia na jedno kliknutie

Negatíva Internet bankingu Komerční banky Bratislava

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí vždy písat aj https
• na úvodnej stránke chýba prihlasovací formulár
• odkaz na stránku s prihlásením je riešený ako obrázok šípky
• obraty/pohyby na účte sú nazvané ako “správy”
• nevyplnené povinné polia formulára nie sú zvýraznené
• informácia o tom, ktoré povinné polia boli nesprávne, resp. neboli vyplnené sa zobrazuje až pod formulárom
• hviezdička (označenie povinného poľa) sa nachádza aj pri nepovinnom poli “Predčíslie účtu kredit”
• na stránke “detail správy” chýba možnosť tlačiť správu
• pomocník („Návod na obsluhu služby Internetbanking“) je len všeobecný, t.j. treba sa v ňom preklikať na konkrétnu časť

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Ahoj, som Juraj Kerhát, konzultant spoločnosti Pizza SEO a v tomto videocaste by som Vám rád ukázal niekoľko možností, prípadne nedostatkov pri používaní elektronického bankovníctva banky Komerční banka Bratislava.

[00:13] Hneď na začiatok by som rád zvýraznil, že existuje pomerne ľahko zapamätateľná adresa ebanking.koba.sk, a teda používateľ sa nemusí preklikávať na elektronické bankovníctvo priamo zo stránky Komerční banky. Trochu škoda je, že neexistuje presmerovanie z http na https (bezpečnú adresu). Ak teda používateľ neuvedie celú adresu, aj s https, tak stránka sa mu nezobrazí.

[00:48] Ďalšia vec, ktorá mi chýba, je prihlasovací formulár priamo na úvodnej stránke. Pre prihlásenie slúži obrázkový odkaz. Tiež je škoda, že text na ľavo od odkazu pre prihlásenie nie je takisto riešený ako odkaz, je to len obyčajný text a až keď kliknem na obrázok šípky, až vtedy sa mi zobrazí prihlasovací formulár.

[01:16] Po prihlásení sa klientovi zobrazí stránka so zostatkami na účtoch, čo je pre každého klienta dosť podstatná informácia. V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré sa mi zdá byť trochu neprehľadné a trochu zvláštne mi príde to, že obraty, resp. pohyby na účte sú tu nazvané ako “správy”. Ak teda chcem zadať príkaz na úhradu, vyberiem si ho z ponuky nových správ a kliknem si na odkaz “vytvoriť novú správu”.

[01:54] Zobrazí sa mi formulár, v ktorom všetky povinné polia sú označené hviezdičkou. Táto hviezdička, si myslím, že mohla byť ešte zvýraznená červenou farbou. Skúsim odoslať prázdny formulár. Očakával by som, že nad formulárom sa mi zobrazí informácia o tom, ktoré polia sú povinné a ja som ich nevyplnil, prípadne, ktoré som vyplnil nesprávne. Takisto by som privítal, keby tieto polia boli zvýraznené aj vo formulári. Takáto informácia sa tu síce nachádza, ale je uvedená až pod samotným formulárom.

[02:37] Výborná vec na tomto formulári je napríklad to, že je možné vybrať si z preddefinovaných príjemcov. Vtedy sa automaticky vyplní číslo účtu a kód banky. Takisto je skvelé, že pri zadávaní sumy je jedno, či oddelím koruny od halierov bodkou, alebo čiarkou. Je možné si vybrať konštantný symbol z číselníka. Trochu sa mi zdá chybné z pohľadu používania, že je tu hviezdička pri predčíslí účtu, pričom tento údaj nie je povinný.

[03:19] Keď dám uložiť na podpis, zobrazí sa mi informácia o tom, že správa bola uložená. Môžem ju nájsť v histórii odoslaných správ, ktorú nájdem v ľavom menu. Je tu zoznam všetkých odoslaných správ za obdobie jedného roka, môžem si zobraziť detail správy, ktorú môžem schváliť, editovať, prípadne odmietnuť. Chýba mi tu možnosť tlačiť túto správu. Ak mám záujem nejakú správu vytlačiť, musím sa vrátiť do histórie a tam zadať do textového poľa číslo, prípadne čísla tých správ, ktoré chcem vytlačiť.

[04:07] Ak nejaký používateľ má problémy s používaním tohto Internet bankingu, je skvelé, že je tu „Návod na obsluhu služby Internetbanking”. Tento návod je dostupný na jedno kliknutie, zobrazí sa v novom okne.
Takisto je skvelé, že možnosť odhlásenia je dostupná na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Ak máte vlastné skúsenosti s používaním Internet bankingu Komerční banky Bratislava, budeme radi, keď sa o ne podelíte s ostatnými návštevníkmi v komentároch.

Banky sa dnes snažia minimalizovať návštevy klientov na pobočke cenovou politikou v prospech online služieb. Internetové bankovníctvo je pre aktívnych klientov jeden z kľúčových kanálov pre realizáciu bankových operácií, preto je veľmi dôležitá jeho použiteľnosť (usability) a celková skúsenosť užívateľa (user experience).

Podľa Eurostatu používalo v roku 2007 na Slovensku Internet banking 15% populácie – viac ako v okolitých krajinách. Ide o lukratívnu klientelu pre banky, keďže prístup k Internetu popri mladých ľuďoch majú aj ľudia zo silnejších socio-ekonomických skupín.

V Pizza SEO sme začali začiatkom roku 2007 robiť na veľkom hodnotení Internet bankingov slovenských bánk. Naša metodika vychádza z techniky tzv. user personas – vytvorili sme troch fiktívnych, ale reprezentatívnych užívateľov, ktorí sa pokúšali v Internet bankingu splniť konkrétne úlohy.

Výsledkom je zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk. Zverejnený bude až na konci tejto iniciatívy spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingov.

Náš kontrolný zoznam sa sústredil najmä na dva aspekty použiteľnosti: efektivitu a chybovosť, pretože tie boli najjednoduchšie merateľné. Hodnotili sme, nakoľko sú pre pravidelného používateľa dostupné funkcie, ktoré sme identifikovali ako potrebné a nakoľko je aplikácia odolná voči chybám zo strany užívateľa (možnosť zadávať údaje v rôznych formátoch, atď.). U vybraných úloh sme sledovali tzv. click distance (počet kliknutí potrebný na splnenie úlohy). Celkovo sme vychádzali z viacerých medzinárodných výskumov o dôležitosti jednotlivých funkcií a vlastností Internet bankingov.

Test vzniká vo vlastnej réžii Pizza SEO – museli sme odmietnuť možnosť podpory priamo zo strany bánk, aby sme sa vyhli konfliktu záujmov. Aj preto na ňom robíme už dlho a vzniká pomaly a postupne.

Pri testovaní každej aplikácie však narážajú naši konzultanti na rôzne zaujímavosti, príjemné i nepríjemné prekvapenia. Rozhodli sme sa preto z každého testovaného Internet bankingu pripraviť krátky videocast. Niektoré naše postrehy budú zaujímavé najmä pre developerov online bankingov či podobných webových aplikácií, mnohé sa však týkajú aj iných aplikácií a preto budú zaujímavé aj pre ostatných čitateľov.

Oproti našim prvým videocastom o mBank (ktoré boli pripravené mimo tejto série) sme vyladili niektoré technologické problémy (dúfame, že flashový prehrávač vám bude vyhovovať) a v súlade s odporúčaniami kolegov sme sa rozhodli zainvestovať aj do prepisov.

Prvý videocast zverejňujeme už dnes, 7.5.2008 a ďalšie budú nasledovať približne v týždennej periodicite. Na záver zverejníme samotný ranking. Tešíme sa na vaše reakcie.