Cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu mBank

• existuje zapamätateľná URL adresa “sk.mbank.eu”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí prehľad svojich účtov
• okrem všeobecného pomocníka sa na jednotlivých stránkach nachádzajú špecifické nápovedy
• pre odhlásenie stačí jedenkrát kliknúť

Negatíva Internet bankingu mBank

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písať https v URL adrese
• odkazy nie sú odlíšené od ostatného textu
• povinné položky formulára nie sú zvýraznené
• v nesprávne vyplnenom formulári nie sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• niektoré podstránky pomocníka nefungujú
• odkaz pre odhlásenie nie je zvýraznený

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, v ktorom sa pozrieme na Internet banking banky mBank. Tento Internet banking je dostupný na adrese sk.mbank.eu, je však potrebné zadávať túto adresu s https, pretože automatické presmerovanie z http na https nefunguje. Pri samotnom http://sk.mbank.eu/ Vám stránku nenájde.

[00:30] Po prihlásení používateľ okamžite vidí zoznam svojich účtov, aj so zostatkami na týchto účtoch. V ľavej časti stránky sa nachádza navigačné menu, ktoré je rozbaľovacie. Je v ňom však zobrazená vždy položka práve zobrazovanej stránky. Na stránke Nastavenia som si všimol, že nie je celkom jasné, čo sú odkazy, pretože pre odkazy, napríklad aktivovať službu, alebo zmeniť heslo, je použitý taký istý modrý text, ako pre informáciu o tom, aký je status danej služby.

[01:07] Pre vytvorenie prevodného príkazu je potrebné zvoliť si konto a v ňom kliknúť na prevodné príkazy a napríklad jednorázový prevod. Zobrazí sa formulár, ktorý je potrebné vyplniť. V tomto formulári bohužiaľ nie sú zvýraznené povinné položky. Ak odošlem nevyplnený formulár, zobrazí sa mi vyskakovacie okno, ktoré ma informuje o tom, ktorú položku som nevyplnil, resp. vyplnil nesprávne. Vždy je to však informácia len o jednej položke, čiže keď ja ju vyplním, znovu sa mi zobrazí ďalšia položka, ktorú som nevyplnil. Takisto to nie je nikde zvýraznené v tomto formulári.

[01:56] Na stránkach sa nachádza pomocník, ktorý sa vzťahuje k danej službe. Niektoré jeho podstránky bohužiaľ nefungujú. Keď kliknem na ďalľiu pomoc, stránka sa mi nezobrazí. Takisto sa na každej stránke nachádza vpravo hore všeobecný pomocník, kde používateľ nájde informácie k jednotlivým častiam Internet bankingu, k jeho používaniu.

[02:32] Odkaz pre odhlásenie nie je vôbec zvýraznený, je však ako najvuššia položka navigačného menu a pre odhlásenie stačí jeden krát kliknúť.

Ďakujem za pozornosť.

Aké sú vaše skúsenosti s používaním Internet bankingu mBank?

Cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Poštovej banky

• po prihlásení používateľ okamžite vidí prehľad svojich účtov
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje zoznam chýb pri nesprávne vyplnenom formulári
• okrem všeobecného pomocníka sa na jednotlivých stránkach nachádzajú špecifické nápovedy
• tlačidlo pre odhlásenie je farebne odlíšené
• pre odhlásenie stačí jedenkrát kliknúť

Negatíva Internet bankingu Poštovej banky

• adresa “ibpb.pabk.sk” je síce krátka, ale nie veľmi ľahko zapamätateľná
• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ sa musí prekliknúť zo stránky http://ibpb.pabk.sk, alebo písať https v URL adrese
• menu je rozbaľovacie, a teda je potrebné klikať dvakrát, kým sa používateľ dostane k požadovanej službe
• vo formulári pre prevodný príkaz chýba zoznam bánk, konštantných symbolov…
• povinné položky formulára nie sú zvýraznené
• v nesprávne vyplnenom formulári nie sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• “užívateľské príručky” sú na stránke v skomprimovanom .zip formáte, ktorý prehliadač nezobrazí

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, v ktorom si priblížime Internet banking Poštovej banky. Túto službu nájdete na adrese ibpb.pabk.sk, čo síce nie je dlhá adresa, ale taktiež nie je veľmi zapamätateľná. Pre https stránku je potrebné sa prekliknúť cez odkaz “Prihlásenie”. Potom sa zobrazí prihlasovací formulár, ktorý treba vyplniť pre prihlásenie.

[00:34] Po prihlásení má používateľ k dispozícii prehľad svojich účtov, kde si môže kliknúť na detail jednotlivých účtov, vidí disponibilný zostatok atď.

[00:46] V ľavej časti stránky sa nachádza navigačné menu. Toto menu je rozbaľovacie a jeho nevýhodou je, že vždy po vybratí istej položky sa toto menu “zbalí”, a teda pre každú akciu je potrebné klikať dvakrát.

[01:05] Ak mám záujem o vyplnenie prevodného príkazu, kliknem na príkazy na úhradu. Zobrazí sa mi formulár, ktorý je podľa mňa až príliš jednoduchý, pretože sú tu iba textové polia pre predčíslie, číslo účtu, kód banky, konštantný symbol atď. Chýba tu napríklad zoznam konštantných symbolov, zoznam rôznych bánk atď. Ak potvrdím prázdny formulár, správne sa mi zobrazí nad týmto formulárom zvýraznený zoznam chýb, čo som zle vyplnil, čo som nevyplnil. Ešte by bolo vhodné, keby tieto chyby boli zvýraznené aj priamo v tomto formulári. Je tu zvýraznená len položka “Úhrnná suma prevodných príkazov”, ale ostatné polia nie sú zvýraznené, aj keď sú nesprávne vyplnené.

[02:07] Na jednotlivých stránkach sa nachádza nápoveda, akýsi skrátený pomocník, ktorý súvisí s práve zobrazovanou stránkou a je to veľmi užitočná vec. Takisto sa na stránke nachádzajú tzv. Návody a príručky, kde používateľ nájde dokumentáciu k tomuto systému. Väčšinou sa však jedná o dokumenty, ktoré sú skomprimované vo formáte .zip.

[02:41] Pre odhlásenie z Internet bankingu Poštovej banky slúži tlačidlo/odkaz v ľavom menu, ktorý je farebne odlíšený a pre odhlásenie sa stačí jedenkrát kliknúť.

Ďakujem za pozornosť.

Aj Vy používate Internet banking Poštovej banky? Čo si o ňom myslíte?

Cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Istrobanky

• existuje zapamätateľná adresa “ibssl.istrobanka.sk” (príp. “ibanking.istrobanka.sk”, z ktorej je ale nutné sa ďalej prekliknúť na ibssl.istrobanka.sk)
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• z úvodnej stránky sa dá jedným kliknutím dostať na prevodný príkaz
• v nesprávne vyplnenom formulári je zvýraznená nesprávne vyplnená položky (žiaľ, vždy len jedna)
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje informácia o nesprávne vyplnenej povinnej položke formulára (takisto, vždy len o jednej)
• okrem všeobecného pomocníka existujú aj nápovedy k niektorým položkám

Negatíva Internet bankingu Istrobanky

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písať https v URL adrese
• v menu nie je zvýraznená položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku
• menu je rozbaľovacie, a teda je potrebné klikať dvakrát, kým sa používateľ dostane k požadovanej službe
• povinné položky formulára nie sú zvýraznené
• informácie o zle vyplnených položkách formulára a ich zvýraznenie je riešené vždy len po jednej položke
• odhlásenie je nutné ešte potvrdiť

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Zdravím Vás pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, ktorý bude o Internet bankingu Istrobanky. Pre Internet banking Istrobanky existuje stránka ibanking.istrobanka.sk. Toto je však len akási prechodná stránka, z ktorej je ešte potrebné sa ďalej prekliknúť na ďalšiu stránku ibssl.istrobanka.sk. Tu však je potrebné, ak by ste to chceli zadávať priamo do adresového riadku prehliadača, zadať https, bez ktorého Vám stránku nenájde.

[00:41] Po prihlásení sa používateľovi zobrazia informácie o jeho účtoch a o zostatkoch na týchto účtoch. Nad týmito informáciami sa nachádzajú užitočné informácie napríklad o tom, ako často sú zostatky aktualizované a ktoré informácie nemusia obsahovať. Je správne, že takéto informácie sa nachádzajú nad samotnými informáciami o účtoch, aby ich používateľ neprehliadol.

[01:10] V ľavej časti sa nachádza navigačné menu k účtom, ktoré je rozdelené na aktívne operácie, pasívne operácie a nastavenia hlásenia zostatkov. Je to rozbaľovacie menu, čiže je potrebné klikať dvakrát, keď sa používateľ chce dostať na niektorú z týchto položiek. Dobré je, že (odkaz) “Prevodný príkaz” je medzi aktívnymi operáciami hneď na prvom mieste. Taktiež na úvodnej stránke, kde bol prehľad účtov, sa dá prekliknúť na prevodný príkaz.

[01:49] Tu sa nachádza formulár, ktorý je potrebné vyplniť pre zadanie príkazu na platbu. V tomto formulári však nie sú zvýraznené povinné položky. Až keď odošle používateľ nesprávne vyplnený formulár, dozvie sa, že niektorá položka bola nesprávne vyplnená povinná :). Bohužiaľ, informácie o nesprávne vyplnených položkách sú zobrazované vždy len po jednej. Ja som nevyplnil ani čiastku, ktorá musí byť viac ako 0, ale dostal som hlásenie že som nevyplnil len číslo účtu. Až keď by som toto číslo vyplnil, až potom sa mi zobrazí ďalšia chyba, že som nedal napr. kód banky a pod. Pri niektorých položkách sa nachádza nápoveda, ktorá môže byť pre používateľov užitočná v tom, že im bližšie priblíži, čo tieto položky znamenajú.

[02:49] Taktiež sa tu nachádza pomocník, ktorý je všeobecný a ktorý popisuje jednotlivé časti Internet bankingu.

[03:02] Pre odhlásenie slúži tlačidlo vpravo hore. Je potrebné naň kliknúť a potom ešte potvrdiť dotaz, či sa používateľ naozaj chce odhlásiť z Internet bankingu.

Ďakujem za pozornosť.

Podeľte sa o Vaše skúsenosti s používaním Internet bankingu Istrobanky prostredníctvom komentárov nižšie!

Už tradične opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Dexia banky

• existuje zapamätateľná adresa “eb.dexia.sk”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• v nesprávne vyplnenom formulári sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• pri jednotlivých položkách formulára sa nachádza nápoveda
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené

Negatíva Internet bankingu Dexia banky

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• v menu nie je zvýraznená položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku
• menu je rozbaľovacie, a teda je v mnohých prípadoch potrebné klikať dva krát, kým sa používateľ dostane k požadovanej službe
• povinné položky formulára nie sú vôbec zvýraznené
• informácia o nesprávne vyplnených povinných položkách formulára sa zobrazuje až pod formulárom
• nefunguje odkaz na pomocník
• pri odkazoch na stránke “Príručky” nie je uvedené, že smerujú na súbory .doc a .pdf

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri prvom videocaste spoločnosti Pizza SEO v roku 2009, v ktorom sa pozrieme na Internet banking Dexia banky. Tento Internet banking je dostupný na adrese eb.dexia.sk. Nesmiete však zabudnúť zadať najskôr https. Ak by ste zadali len http, prípadne len eb.dexia.sk, dostali by ste chybovú stránku. Pre prihlásenie slúži prihlasovací formulár, ktorý je na úvodnej stránke celkom dobre viditeľný.

[00:38] Po prihlásení sa používateľovi zobrazí zoznam jeho účtov, aj s jeho zostatkami (disponibilný, účtovný, aktuálny). V ľavej časti sa nachádza navigačné menu. Toto má pomerne veľa položiek, preto je toto menu rozbaľovacie a škoda je, že sa v tomto navigačnom menu nezvýrazňujú položky, ktoré sú práve vybrané. Keďže je menu rozbaľovacie, tak pre prechod na tuzemský platobný príkaz je potrebné klikať dva krát z úvodnej stránky. Tiež si myslím, že samotný odkaz “Tuzemský príkaz” mohol byť v časti “Platby” posunutý úplne hore, pretože predpokladám, že je to položka častejšie používaná, ako “Import súboru príkazov”.

[01:31] Pre zadanie platby je potrebné vyplniť formulár, v ktorom nie sú zvýraznené povinné polia. Ak odošlem prázdny formulár, až vtedy sa zvýraznia tie polia, kroré sú nesprávne vyplnené, resp. nevyplnené. Taktiež sa zobrazí informácia o tom, kroré polia sú nevyplnené, alebo zle vyplnené. Táto informácia mohla byť skôr posunutá nad formulár a nie až pod tento formulár. Celkom užitočné je, že pri výbere účtu platiteľa sa zobrazuje tiež zostatok na tomto účte. Pri jednotlivých položkách sa taktiež nachádza nápoveda, kde je bližšie určené, ako má vyzerať zadaná položka.

[02:28] Všeobecný pomocník (odkaz “Pomoc”), sa nachádza v hornom menu, odkaz však nefunguje, bohužiaľ. Funguje odkaz na “Príručky”, kde sú odkazy na dva súbory, pričom jeden je súbor formátu .doc a druhý je súbor s príponou .pdf. To však nie je nikde pri týchto odkazoch spomenuté.

[03:02] Odhlásiť sa je možné kliknutím na tlačidlo pod ľavým navigačným menu, ktoré je dosť viditeľné a pre odhlásenie stačí jeden krát kliknúť. Netreba už nič viac potvrdzovať.

Ďakujem za pozornosť.

Používate Internet banking Dexia banky? Napíšte nám do komentárov, čo na ňom vyhovuje, či nevyhovuje práve Vám!

Pozreli sme sa, či Tatrabanka myslela na svojich zákazníkov a vyhľadávače a zistili niekoľko závažných nedostatkov:

Už obligátne zbytočné predĺženie hlavnej URL o /cms/: adresa http://www.tatrabanka.sk/cms/ namiesto http://www.tatrabanka.sk/. Neexistuje jediný dôvod na toto zbytočné presmerovanie.

Starý web ponechaný na pôvodnej adrese http://www.tatrabanka.sk/cgi-bin/web/app/index.jsp namiesto správneho presmerovania (vrátane všetkých podstránok) cez stavový kód 301 (trvalé presmerovanie) na nový systém. Dokonca Google stále indexuje starý web (viď obrázok). Takýto prípad je samozrejme stále lepší ako keby pôvodné adresy prestali fungovať úplne. Návštevníci stránok sa však takto môžu dostať ku už neplatným informáciám (cenám, kontaktom a pod.).

Parameter __menuClick=1 v URL a niektorých odkazoch. Vynechanie parametra zjavne nevplýva na správne fungovanie webu a preto je jeho výskyt nielen zbytočný, ale aj vytvára duplicity na webe, ktoré môžu v horšom prípade spôsobiť vyradenie časti obsahu z vyhľadávačov.

Tmavomodré pozadie, biele texty, tmavé zelené odkazy. Tmavé pozadie so svetlou farbou textu je nevhodné pre čítanie dlhších textov na webe z prozaického dôvodu: “ťahá” oči. Existujú firmy, ktorú majú v logu dominantnú modrú, napriek tomu uvážlivo stavajú na svetlom pozadí a modrá farba je použitá ako doplnková (napríklad: spoločnosť IBM). Navyše kontrast pozadia a odkazov je nepostačujúci, tmavozelené odkazy sú na tmavomodrom pozadí zle viditeľné. Mimochodom: autorita na prístupnosť Roger Johansson sa v roku 2006 na blogu 456 Berea St. sťažoval na redizajny, ktoré uprednostnili tmavé pozadie so svetlým textom. Ponúka odkaz na bookmarklet, ktorý prefarbí akýkoľvek web na biele pozadie, čierny text a modré odkazy.

Odkazy väčšinou nie sú podčiarknuté a navyše majú rovnakú farbu ako ostatný text. Podčiarknutie je považované od vzniku technológie WWW za základnú vlastnosť hypertextových odkazov. Výhodou pre užívateľa je okamžitá viditeľnosť odkazov, najmä v dlhšom texte. Navyše, ak sú odkazy bielou farbou a časť textov je tiež bielou farbou, nie je zjavné, čo je odkaz a čo obyčajný text.

Nadpis stránok vo forme “Úvodná stránka – Tatra banka – Najlepší idú za nami – www.tatrabanka.sk” – rýchle hľadanie v histórii podľa nadpisu sa stáva nepoužiteľným. Zbytočne veľa textu v nadpise, vrátane sloganu a dokonca adresy “www.tatrabanka.sk”. Rozumnejšie by bolo skrátiť nadpis na postačujúcu formu “Úvodná stránka | Tatra banka”. Pomlčka tiež nie je najvhodnejší znak na vizuálne oddelenie navigačnej hierarchie, lebo nezastavuje ale naopak vedie zrak ďalej.

Nesprávna sémantická štruktúra dokumentu. Stránky Tatrabanky nepoužívajú nadpisy správnym spôsobom. Na hlavnej stránke sa nadpisy až po úroveň H5 nevyskytujú, následne sa zrazu objaví niekoľko nadpisov úrovne H6. Na ostatných podstránkach je použitie nadpisov o niečo lepšie – použité sú nadpisy H1 a H2, následne opäť až H6. Okrem vplyvu na lepšiu nájditeľnosť vo vyhľadávačoch majú nadpisy význam aj pre užívateľov, ktorí si prezerajú web bez štýlov, obrázkov a tiež užívateľov s postihnutiami používajúcich pomocné technológie.

Dalo by sa samozrejme pokračovať a ísť do detailov (nesprávny kód), v každom prípade by spoločnosti ako Tatra banka v dnešnej dobe malo záležať na použiteľnej webovej prezentácii.

Medzi pozitíva webu patrí položka Kontakty v hlavnej hornej navigácii, ktorá smeruje na stránku s odkazom na pobočky, bankomaty a hypotekárne centrá. Vhodnou zmenou bolo aj zväčšenie odkazu na internet banking, aj keď stále existuje miesto na jeho ďalšie zvýraznenie. Odkaz na internet banking je jednou z najpoužívanejších položiek na stránkach bánk (použiteľnosti internetbankingu Tatra banky sa kolega Juraj Kerhát venoval vo videocaste na blogu Pizza SEO v októbri 2008).

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Tatra banky

• existuje zapamätateľná adresa “moja.tatrabanka.sk”
• existuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ nemusí písat https v URL adrese
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• povinné položky formulára sú zvýraznené červenou hviezdičkou
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje informácia o nesprávne vyplnených povinných položkách formulára
• v nesprávne vyplnenom formulári sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• okrem všeobecného pomocníka existuje aj špecifický pomocník pre jednotlivé položky
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené

Negatíva Internet bankingu Tatra banky

• odkazy nie sú odlíšené od okolitého textu
• na úkor zvýšenej bezpečnosti sa znižuje pohodlnosť používania
• v menu nie je zvýraznená položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku
• menu je rozbaľovacie, a teda je v mnohých prípadoch potrebné klikať dva krát, kým sa používateľ dostane k požadovanej službe

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, v ktorom sa pozrieme na Internet banking Tatra banky. Podobne, ako v predchádzajúcich videocastoch, začnem tým, ako vyzerá URL adresa tejto služby. V tomto prípade to vyzerá veľmi dobre, pretože používateľovi stačí zadať do prehliadača len moja.tatrabanka.sk, čo je veľmi ľahko zapamätateľné a toto, keď potvrdí, tak je automaticky presmerovaný na zabezpečenú adresu, aj s https.

[00:28] Na úvodnej stránke sa nachádza prihlasovací formulár. Okrem neho je tu pomerne veľa textu, v ktorom sa žiaľ strácajú odkazy. Biely text zvýraznený hrubým písmom funguje na niektorých miestach ako odkaz a na iných miestach len ako obyčajný text.

[00:55] Tatra banka pre autentifikáciu a autorizáciu klientov zaviedla nový bezpečnostný nástroj “Karta a čítačka”. Prihlasovanie s týmto nástrojom však nie je veľmi pohodlné. Používateľ najskôr musí zadať PID (osobné identifikačné číslo) a heslo, ktoré našťastie si môže zmeniť. Toto keď zadá, tak sa dostane na ďalšiu stránku, kde musí zadať kód z čítačky, čo znamená, že potrebuje mať túto čítačku pri sebe. Potrebuje mať pri sebe kartu, tú kartu vloží do čítačky, musí zadať PIN kód karty a potom táto čítačka vygeneruje kód, ktorý zadá opäť na stránku a až keď toto odošle, tak sa dostane do svojho Internet bankingu.

[02:04] Po prihlásení má používateľ okamžite prístup k svojim účtom, k aktuálnemu zostatku. Môže si vybrať, či sa mu má zobrazovať účtovný zostatok, aktuálny zostatok, disponibilný zostatok, alebo čistý disponibilný zostatok.

[02:20] V ľavej časti stránky sa nachádza navigačné menu. Toto je rozbaľovacie, vzhľadom k tomu, koľko položiek obsahuje. Preto, keď sa používateľ chce dostať napríklad k domácemu prevodnému príkazu, musí kliknúť dva krát. Je škoda, že v tomto menu nie je zvýraznená tá položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku.

[02:53] Keď prejdem na platobný príkaz, tak v tomto formulári sú všetky povinné polia zvýraznené červenou hviezdičkou, prípadne sú tu niekde dve červené hviezdičky, ale toto všetko je vysvetlené pod formulárom, že čo ktoré zvýraznenie znamená. Ak odošlem prázdny formulár, alebo nesprávne vyplnený formulár, tak priamo nad formulárom sa mi červeným textom jasne zobrazuje informácia o tom, že som niečo nevyplnil správne a takisto polia, ktoré nie sú správne vyplnené, sú v tomto formulári zvýraznené.

[03:36] Čo sa týka pomocníka, tak ten je dostupný na jedno kliknutie v hornej časti stránky. Je to všeobecný pomocník, ale napríklad pri rôznych položkách sa nachádza aj špecifický pomocník.

[03:55] Odhlásenie je možné na dvoch miestach – vľavo hore, alebo vľavo dole v menu. V obidvoch prípadoch je tento odkaz jasne viditeľný a odhlásenie je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Aké sú Vaše skúsenosti s používaním Internet bankingu Tatra banky?

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Volksbank

• existuje zapamätateľná adresa “ibs.luba.sk”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• povinné položky formulára sú zvýraznené červenou hviezdičkou, aj inou farbou pozadia
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje informácia o nesprávne vyplnených povinných položkách formulára
• v nesprávne vyplnenom formulári sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky inou farbou pozadia
• pomocník sa automaticky “posunie” na požadovanú časť
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené

Negatíva Internet bankingu Volksbank

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• v menu nie je zvýraznená položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku
• menu je rozbaľovacie, a teda je v mnohých prípadoch potrebné klikať dva krát, kým sa používateľ dostane k požadovanej službe

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste Pizza SEO. Dnes sa pozrieme na Internet banking Volksbank, ktorý nájdete na URL adrese ibs.luba.sk. Opäť však nie je možné túto adresu zadať bez https. Bez toho https vám stránku nezobrazí.

[00:22] Hneď na úvodnej stránke sa nachádza prihlasovací formulár, v ktorom je dokonca možné si zvoliť jazyk: slovenský, anglický alebo nemecký.

[00:36] Hneď po prihlásení sa na stránke zobrazuje prehľad účtov, v ktorom má používateľ možnosť vidieť svoj aktuálny zostatok, ale tiež disponibilný zostatok. Po prejdení myšou cez danú sumu sa zobrazí táto suma prepočítaná na eurá.

[01:02] V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré je rozbaľovacie, čo znamená, že ak chce používateľ napríklad zadať nový platobný príkaz, tak potrebuje klikať dva krát, pretože najskôr musí rozbaliť položku “Nový platobný príkaz” a potom si musí vybrať buď “Tuzemský platobný príkaz”, “Zahraničný platobný príkaz”, “Príkaz na inkaso” a pod. Je škoda, že v tomto menu položka, ktorá predstavuje práve zobrazovanú stránku, nie je žiadnym spôsobom zvýraznená.

[01:38] Čo sa týka vypĺňania formulárov, tak povinné položky formulára sú zvýraznené červenou hviezdičkou a zároveň sú zvýraznené tieto polia inou farbou pozadia. Ak odošlem nesprávne vyplnený formulár, tak nad samotným formulárom sa zobrazí informácia o tom, že formulár obsahuje nesprávne zadané údaje a polia s nesprávne zadanými údajmi sú opäť zvýraznené inou farbou pozadia.

[02:13] Na stránke sa tiež nachádza pomocník, ktorý je síce všeobecný, ale automaticky sa posunie na to miesto, ktoré predstavuje práve zobrazovanú službu, ako v tomto prípade napríklad “Domáci platobný príkaz.

[02:32] Odkaz pre odhlásenie je zvýraznený inou farbou šípky vľavo od tohto odkazu a odhlásiť sa je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Aký je Váš názor? Máte skôr pozitívne, alebo negatívne skúsenosti s používaním Internet bankingu Volksbank?

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu Slovenskej sporiteľne

• existuje zapamätateľná adresa “ib.slsp.sk”
• po prihlásení používateľ okamžite vidí stav svojho účtu
• hlavné menu je prehľadné
• povinné položky formulára sú zvýraznené žltým rámikom
• nad formulárom sa viditeľne zobrazuje zoznam nevyplnených/nesprávne vyplnených povinných položiek formulára
• v nesprávne vyplnenom formulári sú zvýraznené nesprávne vyplnené položky
• na každej stránke sa nachádza špecifický pomocník
• všetky dôležité odkazy (tlačiť, pomoc, odhlásiť) sú dobre viditeľné (zvýraznené červenou farbou)
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené (navyše sa nachádza na 2 miestach na stránke)

Negatíva Internet bankingu Slovenskej sporiteľne

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• používateľ, ktorý má zakázaný JavaScript v prehliadači sa nedokáže prihlásiť

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Vitajte pri ďalšom videocaste spoločnosti Pizza SEO, ktorý bude o použiteľnosti Internet bankingu Slovenskej sporiteľne.

[00:08] Opäť začnem tým, že existuje celkom zapamätateľná adresa ib.slsp.sk. Neexistuje však bohužiaľ presmerovanie z http na https, čiže je potrebné to vpisovať celé. Táto adresa (https://ib.slsp.sk/main/start.do) vyzerá trošku zložitejšie, je tu ešte main/start.do, ale stačí zadať iba ib.slsp.sk, samozrejmä, aj s https a automaticky ste presmerovaní na túto adresu. Je škoda teda, že neexistuje aj presmerovanie z http na https.

[00:46] V ľavej časti stránky je hneď na úvodnej stránke prihlasovací formulár. Bohužiaľ, ak má používateľ zakázaný JavaScript vo svojom prehliadači, tak sa nesá prihlásiť.

[01:03] Po prihlásení používateľ okamžite si môže vybrať zo svojich účtov a zároveň má v hornej časti stránky zobrazený disponibilný zostatok k vybranému účtu. Po prejdení myšou cez túto sumu sa mu zobrazí suma prepočítaná na eurá. Zároveň stav svojho účtu vidí aj v hlavnej časti stránky, kde má okrem iného zoznam štatistík pre daný účet, napríklad počet obratov od posledného prihlásenia, zrealizované príkazy z EB a pod.

[01:40] V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu. Toto je podľa mňa celkom prehľadné, je rozdelené na nejaké tri kategórie – operácie nad účtom, údaje o účte, nastavenia.

[01:56] Pri zadávaní nejakej platby je potrebné vyplniť formulár, v ktorom sú všetky povinné polia zvýraznené žltým rámikom. Ak používateľ odošle nesprávne vyplnený formulár, tak nad samotným formulárom sa mu zobrazí zoznam chybne vyplnených údajov. Tento zoznam je zvýraznený červenou farbou a zároveň všetky nesprávne vyplnené polia sú označené červeným rámikom.

[02:28] Na každej stránke sa riež nachádza pomocník, ktorý je určený pre danú stránku. Tento pomocník sa dá takisto vytlačiť. Zároveň je celkom dobrá vec, že všetky dôležité odkazy/tlačidlá sú zvýraznené červenou farbou, čiže sú hneď viditeľné. Sú to napríklad odkazy vytlačiť, pomoc, odhlásiť a pod.

[03:00] Odhlásiť sa je možné cez odkaz v pravej hornej časti stránky, alebo cez tlačidlo v ľavom menu. Odhlásenie je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem za pozornosť.

Vyjadrite sa k Internet bankingu Slovenskej sporiteľne!

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu UniCredit Bank

• existuje zapamätateľná adresa “unibanking.sk”
• existuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ nemusí písat https v URL adrese
• hlavné menu je prehľadné
• dôležité údaje je možné vytlačiť alebo uložiť
• v nesprávne vyplnenom formulári je zvýraznená nevyplnená položka (žiaľ len jedna)
• na stránke sa nachádza prehľadný pomocník “Návod na obsluhu”
• odhlásenie je dostupné na jedno kliknutie a je viditeľne zvýraznené

Negatíva Internet bankingu UniCredit Bank

• po prihlásení sa zobrazuje “neužitočná” informácia (namiesto napríklad zostatku na účte)
• hlavné menu je rozbaľovacie – používateľ musí klikať dva krát, aby sa dostal na stránku, ktorú potrebuje
• v menu nie je zvýraznená práve zobrazovaná stránka
• v nesprávne vyplnenom formulári nie sú zvýraznené všetky nevyplnené položky
• pri odkaze na obchodné podmienky nie je uvedené, že sa jedná o PDF dokument

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Ahojte, je tu ďalší videocast spoločnosti Pizza SEO, tentokrát o použiteľnosti Internet bankingu UniCredit banky.

[00:08] Táto služba sa nachádza na jednoduchej URL adrese “unibanking.sk”. Čo je dôležité, nie je potrebné vpisovať https. Je možné zadať len http://unibanking.sk, alebo len unibanking.sk a automaticky budete presmerovaný na zabezpečenú adresu https://unibanking.sk.

[00:38] Po prihlásení sa ám zobrazí podľa mňa dosť “neužitočná” stránka, ktorá Vás len informuje o úspešnom prihlásení a víta Vás v systéme Internet bankingu.

[00:49] V ľavej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré si myslím, že je celkom prehľadné. Je však rozbaľovacie, čo znamená, že k prístupu k jednotlivým informáciám je potrebné klikať dva krát. Takisto mohla byť položka, ktorá predstavuje aktuálne zobrazovanú stránku nejakým spôsobom zvýraznená. To tu chýba.

[01:13] V informáciách o účtoch sa nachádza odkaz na detail účtu, ktorý však nevyzerá ako odkaz. Číslo účtu, ktoré predstavuje tento odkaz, si myslím, že malo byť štandardne podčiarknuté, aby používateľ okamžite videl, že to je odkaz k detailu jeho účtu. Pri týchto detailoch je možné stránku vytlačiť, resp. exportovať, uložiť do nejakého súboru. Pod stránkou sa tiež nachádzajú informácie. Keď však k aktuálnej stránke žiadne informácie nie sú, tak si myslím, že samotné slovo “informácie” mohlo byť vynechané, prípadne pod ním mohla byť nejaká stručná informácia o tom, že k danej položke sa žiadne informácie nevzťahujú.

[02:04] Pri platobných operáciách ak odošlem prázdny formulár, tak sa správne zvýrazní červenou farbou pozadia nevyplnená, resp. zle vyplnená položka. Škoda, že vždy je to len jedna položka. To znamená, že keď som nevyplnil ani číslo účtu, ani kód banky, tak sa zvýraznilo len pole pre číslo účtu a až keď by som zadal číslo účtu, až vtedy by ma to upozornilo, že som nezadal kód banky. Myslím si, že toto mohlo byť riešené v jednom kroku. Pod samotným formulárom sa ešte nachádza červenou farbou zvýraznená informácia o tejto chybe, čo je správne. Myslím si však, že táto informácia mohla byť buď nad samotným formulárom, alebo nad tou časťou formulára, ktorej sa táto informácia priamo týka.

[03:00] Na stránke sa tiež nachádza pomocník, ktorý je nazvaný “Návod na obsluhu”. Ten sa otvára v novom okne a myslím si, že je celkom prehľadný. V jednotlivých častiach je možné kliknúť na ďalšiu časť atď.

[03:23] Čo som si všimol je, že odkaz na obchodné podmienky je odkaz na súbor PDF, čo ale nie je pri samotnom odkaze žiadnym spôsobom označené a používateľ nie je upozornený na to, že tento odkaz otvorí PDF súbor.

[03:48] Odhlásenie je možné na jedno kliknutie a čo je výborné, že tento odkaz je jasne zvýraznený červenou farbou pozadia.

Ďakujem za pozornosť.

Používate Internet banking UniCredit Bank? Čo si o ňom myslíte?

Opäť opakujeme, že cieľom videocastu nie je prejsť všetky aspekty, ktoré sme pri hodnotení použiteľnosti Internet bankingu brali do úvahy, ale len vypichnúť a názorne ukázať niektoré z nich. Kompletný zoznam 60 ukazovateľov, prostredníctvom ktorého testujeme aplikácie jednotlivých bánk bude zverejnený až na konci tejto série videocastov spolu s rebríčkom nášho hodnotenia použiteľnosti Internet bankingu týchto bánk.

Pozitíva Internet bankingu ČSOB

• existuje zapamätateľná adresa “ib24.csob.sk”
• na stránke je bezpečnostný časový limit pre automatické odhlásenie používateľa
• odkazy v menu majú nastavené užitočné titulky
• na každej stránke je možnosť tlačiť, alebo exportovať do .txt alebo .slk
• na každej stránke je špecifický pomocník. ale je možné zobraziť aj všeobecný pomocník (“Užívateľská príručka”)
• veľa možností nastavenia
• odhlásenie dostupné na 1 kliknutie

Negatíva Internet bankingu ČSOB

• neexistuje presmerovanie z http na https (adresu so zvýšenou bezpečnosťou) – používateľ musí písat https v URL adrese
• problém s bezpečnostným certifikátom
• bezpečnostný časový limit nie je možné zmeniť (viď. komentáre pod článkom)
• po odoslaní nesprávne vyplneného formulára sa zobrazí vyskakovacie okno popisujúce len 1 chybu
• v užívateľskej príručke chýba prepojenie medzi jednotlivými časťami
• keď používateľ obnoví stránku, systém ho odhlási

Pre tých, ktorí z technických, či akýchkoľvek iných príčin nemôžu, resp. nechcú spúšťať nasledujúce video, sme pripravili textový prepis tohto videocastu, ktorý nájdete nižšie.

Textový prepis videocastu:

Zdravím Vás pri ďalšom videocaste Pizza SEO, ktorý bude o použiteľnosti Internet bankingu ČSOB banky.

[00:08] Opäť začnem s tým, že existuje celkom jednoduchá URL adresa ib24.csob.sk. Neexistuje však presmerovanie nezabezpečenej http adresy na zabezpečenú https. Používateľ teda musí vpisovať aj https. Zároveň, ak však aj zadá celú adresu https://ib24.csob.sk, tak sa mu zobrazí informácia o tom, že táto stránka používa nejaký neplatný certifikát a používateľ musí udeliť výnimku, ak chce túto službu používať. Myslím si, že toto nie je veľmi dobrá vizitka elektronického bankovníctva.

[01:00] Keď sa prihlásim, tak na úvodnej stránke sa mi zobrazí zostatok na účte, čo však, ako o chvíľku ukážem, nemusí platiť pre každého používateľa. Na stránke sa taktiež nachádza tzv. bezpečnostný limit, ktorý je nastavený na 20 min., po uplynutí ktorých je používateľ automaticky odhlásený. Tento limit je možné reštartovať, nie je však možné ho zmeniť napr. na 15, alebo 10 min. a podobne.

[01:27] V hornej časti stránky sa nachádza hlavné menu, ktoré si myslím, že je celkom prehľadné a pri jednotlivých položkách sa tiež nachádzajú titulky, napr. “Zadanie tuzemského príkazu v SKK”, “Zadanie tuzemského hromadného príkazu v SKK” a pod.

[01:44] Ak chcem vykonať nejakú platobnú operáciu, tak ak nevyplním správne príslušný formulár, zobrazí sa mi vyskakovacie okno o tom, ktorú položku som nevyplnil správne. Vždy je to však len k jednej položke, teda, ak ja ju vyplním a iné zas nevyplním, zobrazí sa mi ďalšie takéto vyskakovacie okno. Myslím si, že užitočnejšie by bolo, keby sa naraz zobrazovali všetky takéto informácie niekde nad týmto formulárom a zároveň tieto položky by boli zvýraznené.

[02:19] Stránku je možné vytlačiť, alebo je možné ju exportovať do súboru pre MS Excel, alebo do textového súboru. Takisto sa na každej stránke nachádza špecifický pomocník, ktorý je vždy určený pre danú službu, ktorú mám zobrazenú, napríklad tuzemský platobný príkaz a pod. Taktiež je možné zobraziť všeobecný pomocník, ktorý je nazvaný užívateľská príručka. Ten sa zobrazí v novom okne. Chýba mi tu prepojenie medzi jednotlivými časťami. Ak si zobrazím prvú časť, nie je tu odkaz prejsť na ďalšiu, ale len prejsť späť.

[03:04] Na tomto Internet bankingu je celkom zaujímavé, že má pomerne veľa možností nastavenia, cez tzv. “Vlastné nastavenia služby”. Je možné napr. nastaviť jazyk aplikáce z ponuky slovenčiny, češtiny, angličtiny, nemčiny a maďarčiny. Je možné nastaviť, aký má byť výstup po vykonaní nejakej akcie – či sa má informácia len zobraziť na stránke, alebo má byť odoslaná SMS-kou, alebo e-mailom. Ako som už spomínal, každý používateľ si môže nastaviť, čo sa mu má zobrazovať na úvodnej stránke, teda, či prázdna stránka, zostatok na účte, pohyby na účte a pod. Pri filtrovaní pohybov na účte je možné napr. nastaviť počet položiek na stránke, či chcem, aby sa mi zobrazovalo 10, alebo všetky naraz a pod. Taktiež je možné nastaviť tzv. alias účtu, ktorý sa potom zobrazuje v tomto systéme. Ja som si nastavil “ucet pizza seo” a keď si zobrazím hlavnú stránku, tak tam mam alias účtu “ucet pizza seo”.

[04:30] Možnosť odhlásenia je na dvoch miestach. Je tam button “Odhlásiť”, ktorý je celkom viditeľný, prípadne sa v hornej časti nachádza ikona, ktorá už je menej viditeľná. V každom prípade, odhlásenie je možné na jedno kliknutie.

Ďakujem Vám za pozornosť.

Máte vlastné skúsenosti s používaním Internet bankingu ČSOB? Vyjadrite sa k nemu v komentároch.