Komentáre k Keď registrácia bolí – internetový obchod a konverzie

Od: Juraj

Juraj — Fri, 06 Jun 2008 09:45:10 +0000

Ešte by som doplnil, že pre kompletnú registráciu je nevyhnutné používateľské heslo, aby sa mohol zákazník do systému prihlásiť. Toto môže byť buď ďalšia položka registračného formulára, alebo môže byť automaticky vygenerované systémom a následne zaslané e-mailom. Obidva prípady však môžu byť zákazníkovi “proti srsti”.

V prvom prípade si totiž potrebuje zákazník vymyslieť nejaké heslo tak, aby si ho pamätal aj keď sa vráti na stránku e-shopu po dlhšej dobe. Ak zákazník nie je zvyknutý sa pravidelne registrovať do rôznych komunitných či iných systémov a nemá nejaké svoje “štandardné” heslo, toto môže byť pre neho problém.

V druhom prípade dostane e-mail s heslom, ktoré si musí niekde uložiť a tiež si zapamätať, kde si ho uložil (teda ak nemá talent pamätať si náhodne generované textové reťazce :) Možnosť zmeny hesla po prihlásení do systému dostáva zákazníka opäť k prvému prípadu.

Od: Daniel

Daniel — Fri, 06 Jun 2008 09:20:58 +0000

@Marek: Trafil si klinec po hlavičke. Ak ti už zákazník musí zadať povinné údaje ako meno, priezvisko, adresa doručenia, email, prečo mu neponúknuť doplnkové vytvorenie konta na jeden klik (resp. jedno začiarkávacie políčko)? Ale len ako možnosť, nie povinne.

Správne je požadovať iba informácie, ktoré vieš využiť. Pochybujem, že ľubovoľný internetový obchod potrebuje demografický prieskum typu zamestnanie, typ štúdia a podobne.

Od: Marek

Marek — Wed, 21 May 2008 16:29:02 +0000

No ale aj tak musi ci chce alebo nechce clovek vyplnat ten isty formular co bez registracie.
Nie?
Potrebujem vediet kam to mam poslat a skym mam komunikovat alebo pisat maili ci sms.
Na to aby som ho uspokojil.
Nieje to tak?

No a registracie typu toto este toto a milion udajou to je dost na prd…

Tak neviem uz som to tak urobil aby sa nemuseli registrovat ale je to pre nich lepsie ak sa zaregistuju.
Co si myslite kde mam vypisat to ze aake su vyhody reg.? na hlavnu stranku alebo niekde na podstranku?

Dik

Od: Juraj

Juraj — Wed, 14 May 2008 08:38:11 +0000

Marek, myslím si, že je správne dať používateľom na výber. Vyslovene povinná registrácia by nebola najlepším riešením. Sám priznávaš, že z pohľadu nakupujúceho ti lezie na nervy.

Z pohľadu predávajúceho zas netreba zabúdať na heslo “Náš zákazník, náš pán”. Ak väčšine zákazníkov registrácia lezie na nervy, je treba im ponúknuť alternatívu a nie im ju za každú cenu vnucovať (aj keď môže mať výhody pre obe strany).

Myslím si, že ak má zákazník možnosť (nie nutnosť) sa zaregistrovať, tak to aj spraví, ak v danom e-shope nakupuje pravidelne. Podstatné je, aby mal dobré skúsenosti s nakupovaním v tomto e-shope a aby vedel, aké bude mať výhody, keď sa zaregistruje. Tak ako napísal vo svojom komentári Hattas: “Osobne nemám rád ak sa musím pred nákupom registrovať. … Zároveň rád kupujem knižky v jednom obchode kde nemajú registráciu, a práve tam by som ju využil.”

Od: Marek

Marek — Wed, 14 May 2008 07:58:25 +0000

Ja programujem e-shop, uz nejaku dobu sa snazim aby ludia mali moznost vyberu registraciu som znizil na minimum meno adresa e-mail ako povinne polia a mobil ako nepovinne pole.

Smaozrejme je len vyhodou sa registrovat pretoze vieme zabespecit zlavi na objednavky ktore uz niesu prvy krat alebo viem e poskytnut e-mailom informacie kde sa tovar nachadza.

Ja som za povinnu registraciu aj ked mi to z pohladu ako nakupca lezie na nervy ale z pohladu ako predajca je to potrebne pretoze viem skym mam tu “cest”.

Od: Miro Koseček

Miro Koseček — Wed, 30 Apr 2008 12:12:59 +0000

Čo sa týka Ticket portalu, tam je registrácia nielen povinná, ale dokonca nie je ani bezplatná. (Teda treba vložiť akúsi zálohu – a z nej sa potom kupujú lístky)

Nemám rád registrácie, ale keď obchod ponúka exkluzívny tovar alebo výborné ceny, tak sa cez to prenesiem.

Možnosť nakupovať bez registrácie, alebo sa dobrovoľne zaregistrovať ponúka SkyEurope. Bonus registrácie je, že pri ďalšom nákupe, netreba znova zadávať osobné údaje.

Od: Andrej

Andrej — Tue, 22 Apr 2008 18:45:26 +0000

Tomáš, to by bolo určite zaujímavé. Predpokladám, že by sa to výrazne líšilo podľa typu obchodu a samozrejme aj konkrétnej implementácie (aké benefity a ako prezentované).

V princípe jediný údaj navyše potrebný pre registráciu je heslo (ak sa na prihlásenie používa mailová adresa, čo je z hľadiska použiteľnosti dobrý postup v dobe, keď majú ľudia loginov doslova desiatky), takže by bolo možné skúsiť formulár, kde bude heslo ako nepovinná položka s informáciou, že ak zadáte heslo, budete zaregistrovaní s takými a takými výhodami.

Od: Tomáš Gluchman

Tomáš Gluchman — Tue, 22 Apr 2008 18:39:52 +0000

Bolo by zaujímavé zistiť, ako sa ľudia správajú k objednávkovemu procesu, kedy síce nie je registrácia povinná, ale je na výber. Čiže by si mohli zvoliť, či sa chcú zároveň aj registrovať (v tom prípade by len vyplnili login a heslo, nič viac vlastne ani nie je s objednávkou potrebné), alebo len jednoducho odoslať jednorázovú objednávku. Zároveň, v rámci záujmu predávajúceho, by boli spomenuté dôvody, pre ktoré je výhodne sa registrovať, napr. body, zľavy, členstvo v klube, či prednostné rezervácie na nejaký tovar, ap.

Od: Hattas

Hattas — Tue, 22 Apr 2008 14:11:03 +0000

Osobne nemám rád ak sa musím pred nákupom registrovať. Je mi to dokonca odporné, ak chcem nakúpiť iba raz. Tiež neuznávam registrácie na 5 krokov, keď sa to dá spraviť na jednu stranu. Zároveň rád kupujem knižky v jednom obchode kde nemajú registráciu, a práve tam by som ju využil. Záleží všetko od stránky a hlavne od majiteľa. Niekedy proste chcú mať registrácie pod kontrolou a to sa mi zdá absurdné. Vždy sa dá spraviť kompromis. Ľudia radšej objednajú bez registrácie ako s povinnou registráciou.

Od: sloper

sloper — Tue, 22 Apr 2008 06:24:20 +0000

Ak nakupujem na niektorom e-shope prvy krat, zasadne vzdy bez registracie, ak nakup bez registracie neumoznuje idem inde (ak je kam).
Registrujem sa az pri pripadnom druhom nakupe a prave preto, aby som zbytocne nemal registracie na shopoch, kde uz nikdy nezajdem.